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CRM系统到底是做什么的？

作者：CRM系统定制开发
发表时间：2020-07-11 17:39
来源：CRM系统定制开发

如果你是一个企业主或销售经理，你可能听说过“CRM”这个词。“但是CRM系统到底是做什么的?”

定义CRM

CRM代表客户关系管理。什么是CRM？最简单的定义是，CRM系统允许企业管理业务关系以及与之相关的数据和信息。

借助CRM软件，您可以将客户和潜在客户的联系信息，客户，线索和销售机会存储在一个中央位置，理想情况下是储存在云中以便许多人可以实时访问这些信息。

就像微博和微信之类的无处不在的社交网络平台一样，CRM系统也是围绕人和人际关系构建的。这就是为什么它对于快速发展的业务如此有价值的原因。

CRM如何运作？

任何业务都始于良好的客户关系基础。您，作为卖家，要与需要你产品的人建立联系。。但是，随着公司的发展，这些业务联系也越来越复杂。这不仅仅是买卖双方之间的交易。您开始跨时间管理与您有业务往来的每个公司内的各种连接。您需要在自己组织中与相同客户联系的各个团队之间共享信息。CRM软件可以作为一个重要的神经中枢来管理不断增长的业务中发生的许多联系。您如何将来自销售，客户，服务，营销和社交媒体监控的大量数据流转换为可操作的业务信息？

CRM系统为包括销售、客户服务、市场营销和业务开发在内的所有业务人员提供了更好的管理客户关系和互动的方式，从而推动成功。通过可见性并且可以轻松访问客户数据，例如联系信息，销售机会，服务问题和市场营销活动，CRM软件可以为您提供清晰的客户概览。借助易于使用的可自定义仪表板，您可以在一个地方看到客户的360度视图。

CRM如何影响您的业务增长

对于小型企业，CRM系统可能只是帮助您将数据放入云端，从而可以在任何设备上实时访问数据。但是随着您的成长，CRM软件可以快速扩展，提供更丰富的功能，以帮助团队与同事和客户进行协作，发送自定义电子邮件，从社交媒体对话中收集见解，并实时获得有关您的业务状况的整体信息。

如今，成长中的企业以多种方式管理客户关系和信息。有些使用老式的便签卡和名片簿等工具。还有一些人在忙碌时将信息存储在手机上。其他人则使用Excel电子表格或WORD文档。虽然在短期内，当你拥有一个小团队并且不打算扩大业务时，这可能会有所帮助，但如果要扩展规模，可能是时候考虑使用CRM系统来帮助您收集宝贵的业务数据了。通过随时随地的云端访问，腾出你的时间来取悦客户，而不是让有价值的见解和信息被遗漏。

尽管传统上将CRM软件用作销售和市场部门的工具，但客户服务团队也从CRM系统中获得了巨大收益。今天的客户在寻求有关客户服务问题的帮助时可以选择多种渠道，他们可能会先发一条私信，然后通过电子邮件或电话私下解决问题。CRM软件可帮助服务团队管理从所有渠道收到的客户请求，而不会错过任何机会。

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